Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026

Chez Hemistone, nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos clients et des visiteurs de notre site web. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à garantir la sécurité de vos informations personnelles (ci-après « Données Personnelles »), conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette politique a été rédigée afin de vous fournir des informations claires et transparentes sur les types de données que nous collectons, les raisons de leur utilisation et les mesures mises en place pour les protéger.

1. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de nos services et au maintien de notre relation avec vous :

  • Données de compte et de facturation : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, identifiants de connexion cryptés, informations de paiement.
  • Données relatives aux commandes et aux livraisons : historique des achats, préférences, adresses de livraison, informations de suivi des colis.
  • Données de navigation : cookies, pages visitées, localisation approximative, comportements d'achat — collectées via Google Analytics et des outils similaires.

2. Comment collectons-nous vos données ?

Vos données sont collectées lorsque vous effectuez les actions suivantes :

  • Création d'un compte client ou passage d'une commande ;
  • Inscription à notre newsletter ou participation à une offre promotionnelle ;
  • Navigation sur notre site web www.hemistone.fr (cookies) ;
  • Contact via un formulaire de contact ou notre service client.

Les données sont collectées avec votre consentement préalable lorsque cela est requis et sont utilisées pour gérer vos commandes, nos communications et pour améliorer nos services.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont utilisées à des fins légitimes et clairement définies, telles que :

  • Le traitement et la livraison de vos commandes ;
  • La fourniture d'un service client et d'un support après-vente ;
  • L'envoi d'actualités et d'informations sur Hemistone (newsletter, offres exclusives) ;
  • L'amélioration de votre expérience de navigation et d'achat sur le Site ;
  • La prévention de la fraude et la sécurisation des transactions ;
  • Le respect de nos obligations légales et fiscales.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données sont strictement confidentielles et ne sont partagées qu'avec :

  • Les membres autorisés de notre équipe ;
  • Nos partenaires logistiques (transporteurs, entrepôts) ;
  • Nos prestataires de paiement sécurisé (tels que Shopify Payments, Stripe, PayPal, etc.).

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et d'assurer la protection de vos données. Aucune donnée n'est vendue ou transférée à des tiers à des fins commerciales.

5. Vos données sont-elles transférées à l'étranger ?

Vos données sont principalement hébergées et traitées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Si des données sont transférées en dehors de l'EEE, Hemistone s'assure que les destinataires offrent un niveau de protection équivalent à celui exigé par la réglementation européenne (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, etc.).

6. Utilisation des cookies et des plug-ins de réseaux sociaux

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser nos communications. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Nous utilisons également des plug-ins de réseaux sociaux (tels que Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok). Si vous êtes connecté à ces services lors de votre navigation sur notre Site, ils peuvent collecter certaines données de navigation. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de vos comptes de réseaux sociaux avant de visiter notre Site.

7. Newsletters et communications marketing

En vous inscrivant à notre newsletter, vous acceptez de recevoir des informations et des offres de Hemistone. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chacun de nos e-mails ou en nous contactant via notre formulaire de contact ici.

8. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pour des durées limitées :

  • Clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter du dernier achat ou contact, à des fins de suivi et de marketing.
  • Prospects (non-clients) : jusqu'à 180 jours après la dernière interaction.
  • Données légales (facturation, garanties, litiges) : pendant la durée requise par les obligations légales applicables.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données.
  • Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos informations personnelles.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales).
  • Droit d'opposition ou de retrait du consentement : vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins marketing ou retirer votre consentement lorsqu'il constitue la base du traitement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données via notre formulaire de contact ici. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours.