Politique de retours et d'échanges
Politique de retours et d'échanges
Bienvenue sur www.hemistone.fr. Les conditions suivantes s'appliquent à tous les retours, échanges et demandes de remboursement effectués via notre site web.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Dans les cas prévus par la législation locale de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans frais supplémentaires, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse support@hemistone.fr pour recevoir les instructions de retour. L'adresse de retour de notre entrepôt vous sera communiquée une fois votre demande approuvée.
L'article doit être retourné dans son état d'origine :
- Avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine
- Non porté, non lavé et non utilisé
- Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande, facture, etc.)
Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d'utilisation, des odeurs ou des traces de lavage ne pourront être remboursés.
2. Conditions générales de retour
Pour pouvoir demander un retour ou un remboursement :
- Votre article doit être en parfait état pour la revente (sans taches, odeurs, poils d'animaux ou signes d'utilisation).
- Toutes les étiquettes, tags et l'emballage d'origine doivent être inclus.
- La demande de retour doit être effectuée dans les délais indiqués ci-dessus.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produit défectueux ou article erroné reçu
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande (taille, couleur ou modèle erroné), contactez-nous dans un délai de 10 à 14 jours suivant la réception de votre colis.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos claires montrant le défaut ou l'article erroné reçu
Une fois le défaut ou l'erreur confirmé par notre équipe, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes, sans frais supplémentaires :
- Envoi d'un article de remplacement (même modèle, taille et couleur, si disponible), ou
- Émission d'un remboursement si un article de remplacement n'est pas disponible.
Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article si le défaut ou l'erreur est clairement visible sur les photos fournies.
4. Échanges
Nous comprenons que parfois une taille ou une coupe peut ne pas convenir parfaitement.
- Nous n'offrons pas de retours gratuits, mais nous pouvons vous aider pour un échange chaque fois que cela est possible (dans la limite des stocks disponibles).
- Pour demander un échange, contactez-nous avant de retourner tout article, afin que nous puissions confirmer la disponibilité et vous expliquer la procédure.
Veuillez noter que :
- Les frais de retour sont à votre charge en cas d'échange pour raison de taille ou de préférence.
- Si la taille ou l'article demandé n'est pas disponible, nous pourrons vous proposer une alternative ou un remboursement conformément à notre politique de rétractation.
5. Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, et conformément aux réglementations en vigueur de protection des consommateurs, nous ne pouvons accepter les retours dans les cas suivants :
- Articles ayant été portés, lavés, essayés de manière intensive ou présentant des signes évidents d'utilisation
- Articles dont les étiquettes ont été retirées ou sans l'emballage d'origine
- Articles tachés, endommagés, altérés ou présentant des odeurs fortes (parfum, déodorant, fumée, etc.)
- Changement d'avis après avoir porté l'article
- Commandes avec une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client
6. Assistance satisfait ou remboursé sous 30 jours
Chez Hemistone, votre confort est notre priorité.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (article défectueux, couleur ou modèle erroné), notre équipe est là pour vous aider 💌 Contactez-nous à support@hemistone.fr
dans les 30 jours suivant la réception de votre colis et nous trouverons une solution rapide et simple — un échange ou un article de remplacement, selon la situation.
Votre tranquillité d'esprit est notre priorité.
7. Comment demander un retour ou un échange
Pour initier une demande de retour ou d'échange, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client via le formulaire de contact ici ou par e-mail à l'adresse support@hemistone.fr
- Fournissez votre numéro de commande et une brève explication (rétractation, problème de taille, défaut, article erroné, etc.).
- Attendez notre confirmation et nos instructions avant d'expédier le colis.
- Emballez soigneusement vos articles (de préférence dans le colis d'origine) et expédiez à l'adresse que nous vous communiquerons. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car vous restez responsable du colis jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt.
Si vous avez des questions sur cette politique ou sur votre cas particulier, contactez-nous à support@hemistone.fr
Nous serons ravis de vous aider.