Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 12 janvier 2025
Chez Hemistone, nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Vous trouverez ci-dessous tous les détails relatifs aux méthodes de livraison, aux frais, aux délais et aux conditions générales.
ARTICLE 1. Méthodes de livraison
Nous proposons actuellement une seule méthode de livraison :
- Livraison standard suivie — gratuite.
ARTICLE 2. Zones de livraison
La livraison est disponible en France, Belgique, La Réunion.
La liste des destinations desservies peut varier à tout moment. La disponibilité pour chaque pays est clairement indiquée lors du passage de commande.
Pour toute demande spécifique concernant la livraison en Europe ou à l'international, contactez notre service client ici.
ARTICLE 3. Délais de traitement et de livraison
- Australie, Royaume-Uni et États-Unis : les commandes sont préparées le jour même et les délais de livraison estimés sont compris entre 2 et 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.
En moyenne, nos clients reçoivent leurs colis sous 2 à 5 jours ouvrables.
Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la période de l'année et des contraintes logistiques locales. Tous les frais d'expédition (le cas échéant) sont clairement communiqués au Client lors du processus de commande.
Les livraisons sont effectuées uniquement à des adresses valides (boîtes postales, hôtels, logements temporaires ou points postaux fixes exclus).
Remarque : certaines destinations peuvent ne pas être disponibles à tout moment. Seules les options affichées lors du passage de commande sont garanties.
ARTICLE 4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez des questions, contactez-nous ici.
ARTICLE 5. Responsabilité du Client – Exactitude de l'adresse et réception du colis
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur, Hemistone ne pourra être tenue responsable d'éventuels retards ou d'une non-livraison.
À la réception, le Client doit vérifier l'état du colis et des articles livrés. Toute anomalie (colis endommagé, article manquant) doit être signalée immédiatement, avec des annotations précises sur le bordereau de livraison du transporteur.
En cas d'article manquant ou endommagé, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur (jusqu'à 21 jours ouvrables). Si l'article est retrouvé, il sera réexpédié au Client. Dans le cas contraire, Hemistone proposera un article de remplacement ou une solution adaptée.
Une fois qu'un colis est marqué comme « livré » à l'adresse fournie lors de la commande, la commande est considérée comme honorée et aucun remboursement ne peut être émis pour un colis notifié comme livré.
ARTICLE 6. Questions et assistance
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :
- Via notre formulaire de contact : ici
- Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (jours fériés exclus)
Merci d'avoir choisi Hemistone.