Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026

ARTICLE 1. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE

Hemistone vend ses produits via son site web (www.hemistone.fr) dans le cadre de son activité de commerce en ligne, exclusivement à des utilisateurs finaux, ci-après dénommés « Clients ».

Par « Client », on entend toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale. Le Site se réserve le droit de refuser toute commande qui ne respecterait pas cette politique commerciale.

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les ventes en ligne effectuées via le Site. En passant commande, le Client déclare avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.

ARTICLE 2. ACHATS SUR LE SITE HEMISTONE

  • Les descriptions des produits, les prix (toutes taxes comprises le cas échéant), les modalités de paiement et les options de livraison sont clairement indiqués sur le Site.
  • Les produits disponibles à la vente sont ceux affichés sur le Site, sous réserve des limites de disponibilité en stock.
  • Si un produit devient indisponible après la passation de la commande, Hemistone en informera le Client et procédera au remboursement de l'article ou des articles concernés.
  • Les photos des produits sont présentées à titre indicatif ; de légères différences peuvent survenir en fonction des paramètres d'écran ou des conditions de prise de vue.

ARTICLE 3. PRIX

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€) ou dans la devise locale affichée lors du passage de commande, toutes taxes applicables comprises et hors frais de livraison. Les frais de livraison (le cas échéant) sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.

Hemistone se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les prix applicables sont ceux en vigueur au moment où le Client passe sa commande, tels qu'affichés sur le Site lors du passage de commande.

ARTICLE 4. MOYENS DE PAIEMENT

  • Carte bancaire (paiement sécurisé via Shopify Payments)
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay / Google Pay
  • Bancontact, iDEAL (selon le pays)

Le paiement est exigible immédiatement lors de la confirmation de la commande. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée ou stockée par Hemistone.

ARTICLE 5. LIVRAISON

Les délais de préparation et de livraison sont précisés sur le Site et dans la Politique d'Expédition et de Livraison, consultable à tout moment. Les commandes sont expédiées uniquement à des adresses valides (boîtes postales, hôtels ou certaines résidences collectives exclus). Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande est expédiée.

Les zones de livraison, les délais et les frais peuvent varier selon le transporteur et la période de l'année ; toutes ces informations sont clairement indiquées lors du passage de commande.

ARTICLE 6. DROIT DE RÉTRACTATION – RETOURS – ÉCHANGES

Dans les cas prévus par la législation locale de protection des consommateurs, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision et sans frais, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit (lorsqu'il est applicable), le Client doit contacter notre service client via le formulaire de contact pour recevoir les instructions de retour. L'adresse de notre entrepôt sera communiquée une fois la demande approuvée. L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais prévus par la loi. Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d'utilisation ne pourront être remboursés.

Produit défectueux ou erreur de préparation : si un produit est défectueux ou si un article erroné a été reçu, le Client doit contacter notre service client via le formulaire de contact dans un délai de 10 à 14 jours suivant la réception, en joignant des photos claires de l'article concerné. Une fois le problème confirmé, un article de remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires. Il ne sera pas nécessaire de retourner l'article si le défaut est clairement confirmé par les photos.

ARTICLE 7. GARANTIES LÉGALES

Le Client peut bénéficier des garanties légales de conformité et/ou des garanties contre les vices cachés, conformément à la législation de protection des consommateurs en vigueur dans son pays de résidence.

ARTICLE 8. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes. Ces informations sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont jamais partagées avec des tiers sans consentement, sauf dans la mesure nécessaire au traitement de la commande (transporteurs, prestataires de paiement, etc.).

Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité.

ARTICLE 9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.hemistone.fr (textes, images, logos, marques, etc.) sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive d'Hemistone. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de la société.

ARTICLE 10. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit anglais, sous réserve du respect des éventuelles dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans le pays de résidence du Client. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles seront compétents, sauf disposition contraire prévue par la législation locale de protection des consommateurs.